Kommunikasjonsplattform Call Center er en kommunikasjonsplattform utviklet for et kontaktsenter i en bank. Plattformen støtter agenter under kundesamtaler og chat-henvendelser. Kundens behov analyseres før, under og etter hver samtale, slik at mange problemer løses ved kilden uten at det trengs en ny samtale. Selvbetjeningskanaler som mobilapplikasjoner, minibanker og talesvarsystemer er inkludert. Agentene veiledes av dashbord og analyseverktøy som dirigerer hver kunde til riktig stasjon. En pauseskjerm viser motivasjonsmeldinger mellom samtalene. Plattformen er responsiv og tilgjengelig på engelsk og tyrkisk.
Prosjektnavn : Contact Centre, Designernes navn : Akbank Design Studio, Kundens navn : Akbank.
Denne utmerkede designen er vinner av gullprisen i konkurransen for grensesnitt-, interaksjons- og brukeropplevelsesdesign. Du bør absolutt se porteføljen med design fra de gullprisvinnende designerne for å oppdage mange andre nye, innovative, originale og kreative grensesnitt-, interaksjons- og brukeropplevelsesdesignverk.
